霸凌事件怎麼面對？一起了解遇到霸凌孩子、家長、老師可以怎麼做
一、我是不是被霸凌了？一起了解霸凌定義是什麼
根據教育部制訂的「校園霸凌防制準則」，校園霸凌定義為：
在校園內、外，無論是用言語、文字、圖畫、肢體動作的方式，或是透過電子通訊、網際網路設備，持續故意做出對他人貶抑、排擠、欺負、騷擾或戲弄等行為，讓對方處於具有敵意或不友善的環境中，產生精神上、生理上或財產上的損害，或影響正常學習活動進行，就屬於霸凌，且霸凌並不侷限於學生之間，學校校長及教職員工對學生之間也有可能發生霸凌行為。
根據上面所說的霸凌定義，我們可以透過以下霸凌四要素[註1]，來初步判斷自己是不是被霸凌：
- 持續：行為一再持續發生。
- 侵害態樣：透過某些方法，直接或間接對他人做出貶抑、排擠、欺負、騷擾或戲弄等行為。
- 故意行為：個人或集體的故意行為。
- 損害結果：使他人產生畏懼、身心痛苦、財產損害，或影響對方進行正常學習活動。
二、怎樣算霸凌？排擠算霸凌嗎？常見 6 大校園霸凌種類
霸凌行為可能充斥在我們的生活周遭，依據發生的場所可以分成職場霸凌與校園霸凌。過去許多學生曾在學校遭受欺凌，卻不知道自己受到的傷害已構成校園霸凌，還以為是自己有哪裡做不好才會導致他人的反感，並陷入自我厭惡的漩渦中。
那麼究竟行為上怎樣算霸凌？若只依據前面所說的霸凌定義，可能還是難以具體界定校園霸凌的行為，因此接下來我們就再細分出 6 個類型，帶你更了解霸凌種類（類型）[註2]與樣貌，避免自己受到他人的惡意傷害。
|（一）肢體霸凌
做出身體暴力行為，威脅到他人身體安全，造成心理創傷的或體上的傷害。包括毆打、踢踹、推擠等肢體接觸。
- 舉例：在學校體育課上，多次故意將足球踢向受霸凌者的臉部，造成受害學生受傷或心理創傷。
|（二）言語霸凌
用侮辱、威脅、冷嘲熱諷等言語方式來傷害他人的情感和自尊心。
- 舉例：在社交媒體上對受霸凌者進行惡意評論，說他的外表讓人討厭，影響他的自尊心。
|（三）網路霸凌
使用網絡平台傳播惡意信息、恐嚇、羞辱或嘲笑他人，造成心理創傷和困擾。
- 舉例：在網絡社交平台上發布受霸凌同學的照片，並配上侮辱性的評論，導致受害學生受到同學的嘲笑。
|（四）關係霸凌
關係霸凌是多人聯合起來對一個人實施霸凌行為，可能是肢體、言語或網路上的攻擊。也常被俗稱為集體霸凌。
- 舉例：幾名同學聯合起來，對某位同學長時間做出言語嘲笑、排擠或肢體傷害的行為，讓他感到孤立和無助。
|（五）性霸凌
使用有關性別、身體性徵及性別取向作為玩笑、恐嚇、威脅、侮辱或嘲諷內容的不適當行為，甚至進行性侵犯。
- 舉例：針對他人的性器官、性別氣質開玩笑、或做出攻擊、踢下體等行為。
|（六）反擊型霸凌
反擊型霸凌是指曾受到霸凌的人對其他人進行霸凌的行為。包括受霸凌時生理上的自然回擊或去霸凌比自己更弱勢的人。
- 舉例：一名曾經受到同學霸凌的學生，因感到自己被忽視和壓抑，開始對另一名學生進行嘲笑和恐嚇。
三、校園霸凌學校通報完畢，我該怎麼面對？
依據教育部《校園霸凌防制準則》規定，不論國小、國中、高中、大學都是採用相同校園霸凌處理流程，校園霸凌通報後，學校必須依規定啟動處理與輔導機制，並依循霸凌處理四原則：知悉通報、處理調查、輔導介入及關係修復，因此遇到校園霸凌時請不要獨自承受，即時求助才能幫助自己擺脫現況、獲得協助與支持，你不孤單！
接下來我們就來看看遇到霸凌時，我們該怎麼辦？
|（一）遇到霸凌如何保護自己？遇到校園霸凌，我可以怎麼做？
遇到霸凌時，想必會感到非常害怕與無助，別人沒有傷害你的權利，也不被允許，霸凌別人的人需要被好好的協助。遭遇到霸凌的我們，也可以決定自己不受到他們的影響，從我們自己的情緒照顧起，一起培養情緒調節與尋求資源的能力，讓霸凌造成的傷害降到最低：
第 1 步：覺察情緒
了解情緒的產生與表達，覺察自己此時此刻的情緒是什麼？是因為什麼「人／事」而產生這些情緒的呢？你可以試著將這些感受與事件寫下來，幫助自己整理情緒。
例如：每天上學我都覺得好痛苦（情緒感受），因為班上的同學莫名地都排擠我，還會在我的抽屜亂放垃圾（事件），我真的覺得好生氣也好想逃離學校（情緒感受）。
我們必須了解，情緒都是隨著事件發生的自然反應，也是我們的一部分，並沒有好壞與對錯。
第 2 步：穩定情緒
當情緒出現時，可能會影響到我們的思考、行為表現等等，當我們覺察到情緒來臨後，我們可以透過第二步來消化這些情緒對我們的影響與干擾，讓自己獲得安慰與平靜的感受。
我們可以透過以下 2 種方法穩定情緒：
- 吸 4 吐 8 呼吸法：先閉上眼吸氣 4 秒，再吐氣 8 秒，連續至少做 8 次
- 蝴蝶擁抱法：將雙手交叉，放在胸前，手掌放在肩膀上，並且左右交互緩慢拍打
第 3 步：紓解情緒
上述兩步驟當我們情緒來臨時，我們可以依循的作法，平時我們可以建立自己紓解情緒的方法，可以試想：「當我做哪些事情，可以讓我感受到放鬆與愉快」
你可以紓解情緒想成大水庫，我們要讓自己的情緒找到一個定期紓解的方式，水庫才不會常常處在滿水的狀態。
你可以試試看像：運動、聽音樂、畫畫、寫日記、到外面散步、作手作或找人聊一聊。
第 4 步：尋求資源
即使是大人也可能會遇到無法自己解決困難，須要尋求別人的協助的時候，尋求資源是很正常也很重要的行為，我們可以從下列人物中「建立資源通訊錄」，思考有哪些人可以給我們什麼樣的幫助：
- 學校：老師、同學、主任、志工媽媽等
- 家人：爸爸媽媽、兄弟姊妹，或是叔叔阿姨等
- 社區：我們生活周遭會遇到的人，像是鄰居、安親班老師等
- 其他：兒福聯盟、警察，或者是其他的社福單位
|（二）校園霸凌申訴管道有哪些？
無論你是發現霸凌事件、或是受到霸凌的當事人，都可以向學校申訴，霸凌申訴管道[註3]主要有以下：
- 向導師、家長反映
- 向學校投訴信箱投訴
- 向縣市反霸凌投訴專線投訴或撥打 1999 便民專線
- 向教育部 24 小時反霸凌專線 1953 投訴
- 於校園生活問卷中提出
- 其它（如：向好同學、好朋友反映）
- 向教育部防制校園霸凌專區留言專區反映
- 網路霸凌則可至 IWIN 線上申訴
|（三）被霸凌可以報警嗎？
一般來說，若霸凌情形已經達到違法程度[註4]，應立即通報警政及社政單位協處理，並且提供法律諮詢服務。
四、遇到霸凌如何處理？老師與家長可以如何協助孩子？
|（一）老師如何處理霸凌？一起用 4F 對話技巧幫助孩子！
當學生之間發生霸凌事件時，老師會是雙方溝通的重要橋樑，這時我們可以透過 4F 對技巧，幫助釐清霸凌事件，並做適當的處理：
◆調查事實－Fact
- 調查霸凌事件必須在安全的環境與完整的時間之下進行。
- 老師應該放下責備、不做評價，並多給學生安全感。
- 透過拼圖的過程（5W1H）了解霸凌事件始末：了解發生什麼事情（What）、用什麼方式（How）、發生的原因（Why）、發生的人（Who）、發生的地點（Where），以及什麼時候發生（When）。
- 將霸凌者和被霸凌者分開談話，減輕孩子面對彼此的衝突與壓力，多方建構客觀的資料。
◆同理情緒－Feeling
- 用真誠尊重的態度與孩子溝通。
- 先接納「情緒」，才能處裡「對錯」：了解霸凌行為背後有哪些情緒，例如：生氣、罪惡感、懊惱與忌妒等，當我們了解才能夠真實了解孩子的行為與反應。
- 讓孩子覺得你懂他，這就是同理：同理不代表同意，只是先放下評斷與論斷，建立安全與信任的師生關係。
- 鼓勵並引導孩子訴說：孩子透過說，同步也在重新整理的過程。
◆重建價值－Finding
師生信任關係建立後，孩子被了解了，此階段在傳輸正確的觀念與價值觀，孩子才會有吸收的意願，教育的效果就能更明顯。
- 引導理性思考。
- 重建正確價值觀。
我們要讓每一位孩子都知道，每個人都能在尊重友善的校園學習與成長，每個人都有責任共同守護，且每個人的權力都是平等。
◆改變行動－Future
- 培養孩子照顧自己的情緒（情緒調節能力）。
- 討論改變目標與行動，將改變的行為明確化。
- 訂定再犯的處置，避免霸凌事件再發生。
- 約法三章，並鼓勵孩子擁有改善問題的勇氣。
- 將約法三章的內容落實徹底執行。
|（二）孩子遇到霸凌，爸媽陪伴的 3 個精神
1.檢視自身狀態
在陪伴孩子處理霸凌之前，父母必須先調整自己的狀態，唯有先穩住自己，我們才有能量去承接孩子的情緒，當父母的狀態不佳的時候，事件也難較有妥適的處理，我們可以透過下列 4 個面向來檢視與調整自己的狀態：
- 情緒狀態：聽到孩子發生人際或霸凌衝突時，我們當下的心情是什麼。
- 自我照顧方法：父母有沒有紓壓的方式，有沒有可以商量、討論或傾訴的對象。
- 心理準備：親子間是否有充足的信賴基礎，孩子需要父母的接納，也需要時間改變。
- 資源與支持：有哪一些校內外的資源是我們可以運用的。
2.陪伴溝通技巧
爸媽須聽到且聽懂孩子的心情，才能走入孩子的內心世界，當孩子最堅強的後盾，在與孩子溝通時，有以下 3 個技巧：
- 同理：站在孩子的角度，爸媽的陪伴要從情緒照顧開始，先關心人，再處理事。
- 引導：讓孩子知道問題跟可能發生的後果。
- 鼓勵說：不要批評，鼓勵孩子可以多表達跟選擇他想要分享的內容。
3.反映式聆聽
反映式聆聽是指當孩子談及學校的事情開始有情緒時，先讓自己情緒穩定下來，不急著回應，找到孩子背後真正在意的事，練習傾聽並理解孩子的感受，並試著核對你接收到的訊息。
|（三）家長如何處理霸凌？爸媽陪伴 5 步驟
步驟 1. 眼：觀察
我們可以多觀察孩子的日常生活作息、交友的情形，與學校適應的狀況，當發現孩子出現下面這些異樣或跟平常狀況不同時，才能即時協助孩子。
◉觀察孩子的行為表現：
- 孩子對於學校的生活是不是感覺到厭煩或者是抗拒，像是經常因身體不舒服等各種原因不想要去學校，或是不太想要講到在學校發生的事情等。
- 情緒或行為是否跟平常不同，像是晚上會睡不著、對原本感喜愛的事物突然不再有興趣，或常常出現一些情緒性的誇張反應等。
- 孩子是否心情特別低落或不想跟人互動，開始失去跟朋友互動的樂趣，或者是出現不尋常的逃避，不想要再跟人接觸的狀況。
◉孩子外在層面的不同
- 留意孩子身體是否出現受傷，像是瘀青、挫傷等。
- 留意孩子衣服是否莫名出現磨損，或是特別容易髒的部分。
- 有沒有物品重複遺失。
若觀察到孩子出現以上狀況，家長們須要先關心孩子，避免直接指責。
步驟 2. 耳：傾聽
為了要讓孩子願意跟我們多說一些他所經歷的事情，我們必須懂得傾聽孩子的想法，當掌握的資訊越多，我們對事情的全貌才能有較完整的了解，各位家長們要留意以下 5 點：
- 保持情緒穩定：情緒調整好了再跟孩子聊，避免出現避免情緒性的回應跟行為。
- 避免刻板印象：先放下我們的評價，避免先入為主的想法。
- 不評價論對錯：了解到底發生了什麼事情比追究誰對誰錯更重要。
- 多聆聽少責備：多聽孩子說說事情發生的經過跟感受，了解孩子遇到事情的角度。
- 鼓勵說的意願：鼓勵孩子說出心中的想法，並承諾孩子幫助他面對與處理困難。
步驟 3. 心：支持
這個階段爸媽可以讓孩子知道他不是一個人，爸媽會陪伴他一起面對與處理霸凌問題，主要方法有以下 3 點：
- 理解孩子的處境與為難：試著理解孩子的處境與為難，避免把孩子問題化。
- 了解行為背後的情緒：先了解孩子面對事件產生的情緒，是難過、生氣或懊惱等。
- 同理與接納孩子的情緒：同理不代表同意，只是我們不給評價，放下責備跟指導，先從傾聽跟接納開始。
步驟 4. 腦：判斷
這個階段我們須要判斷孩子間的行為是衝突或是霸凌的事件，除了霸凌四要素，我們也可以根據以下 4 點，正確理解與認識霸凌：
- 有意／有傷害性：霸凌行為通常是一種蓄意且具有傷害性的行為。
- 對象固定：受霸凌的對象固定，並且有針對性。
- 持續反覆發生：不是單一或偶發的衝突行為，而是持續的傷害。
- 身心受創：持續受到霸凌會使孩子出現身心受創的現象。
步驟 5. 口：討論
陪伴孩子討論可行的因應方法，讓孩子知道怎麼做比較好，主要方法有以下幾點：
- 重建正確價值觀：讓孩子知道任何惡意的言語跟行為都是不被允許的，也沒有人應該被不合理的對待。
- 討論可行解決方式：跟孩子討論可行的解決方式，引導孩子思考不一樣及正確的行為方向。
- 角色扮演與處理技巧演練：陪孩子演練遇到不同情境的霸凌或衝突時，可以有哪一些應對的方法，並教孩子怎麼說才不會使對方感到不舒服，並提醒孩子展現自信。
- 親師溝通化解困境：平時就要跟老師建立互信、暢通的親師溝通管道，主動向老師反應，並了解孩子在學校的狀況，一起幫孩子化解困境改變現況。
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[註1] 1953 教育部防治校園霸凌專區－常見問題 [註2] 1953 教育部防治校園霸凌專區－常見校園霸凌樣態 [註3] 1953 教育部防治校園霸凌專區－遇到霸凌應該怎麼辦 [註4] 自由時報：校園反霸凌 可報警自保